郑州海尔售后维修服务中心 服务热线:0371-69098178

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一、海尔热水器用户服务承诺及安装、维修服务操作规范:
二、海尔热水器产品服务政策:
2.1保修期限及保修项目:海尔电热水器整机八年免费包修,加热体终身包换,海尔燃气热水器整机三年免费包修,主要零部件保修期限如下表:

产品名称 主要零部件明细 免费保修期限
电热水器 电脑板、内胆 八年
电热水器 加热体 终身
燃气热水器 脉冲器、控制器、强排装置总成 一年
燃气采暖炉 水泵、风机、控制板、燃气阀 一年
太阳热水器 太阳能集热器、储水箱、电脑板、加热管、浴宝 三年

备注:
保修期外零部件维修更换新件后,保修顺延政策详见2.2.1条款。上门前乙方应查询用户维修记录,查询是否属已换件再次维修,若在保修期顺延期内的,应免费维修,否则按保修期外向用户收取维修工时费及配件费。零部件只维修没更换新件的,保修期不在顺延范围内。

2.2 乙方上门维修时,若同时更换了两种零部件,按以下几种情况执行:
2.3一种零部件在保修期内,一种在保修期外,则乙方向用户收取超保的零部件费用及维修工时费(备注:只要存在保内配件维修项目,乙方一律不得向用户收取超距离上门费),收费后向用户开具票据,甲方按服务政策为乙方结算保修期内服务项目的维修费。
2.4两种零部件均在保修期内,甲方为乙方按维修服务金额最高的一项结算费用。
2.5两种零部件均在保修期外,则向用户收取全部配件费,但只向用户收取维修服务金额最高的维修工时费,不得向用户重复收取维修工时费,超距离上门的需收取超距离维修上门费。
2.6 若提供两种以上的维修服务,请参照上述规定依次类推执行。
2.7海尔俱乐部会员:正常产品保修期外维修统一执行甲方俱乐部会员维修服务政策。无论是正式会员还是金卡会员在延长保修期内乙方都不得向用户收取维修工时费(维修工时费由甲方为乙方按标准结算),但要按甲方制定的标准向用户收取备件费、材料费及超距离服务上门费。
2.8 保修凭证:在保修期内的海尔热水器出现故障后,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票及保修证书则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费保修服务,但乙方可为用户提供有偿服务,按甲方的维修收费标准向用户收取维修工时费、备件费及超距离服务上门费。
2.9下列原因造成的损坏不属于保修范围之列:
2.1.1消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;
2.1.2非甲方特约维修部拆动原因造成损坏的;
2.1.3无三包凭证及有效发票的;
2.1.4三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
2.1.5因不可抗拒力因素造成损坏的。
2.1.6符合以上2.1.5条情况,如用户同意交费,乙方可为用户提供有偿服务,收费应按甲方规定的收费标准执行。
2.1.7在保修有效期内,因乙方原因导致维修拖期,造成用户拒绝维修要求换机的,由乙方免费为用户调换同型号同规格产品,费用由乙方承担。
2.1.8海尔热水器保修期外维修规定如下:
2.1.9保修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担,超距离上门的还需按标准向用户收取超距离上门费。乙方维修人员在向用户收费时必须向用户出示甲方的《2008年海尔热水器产品收费标准》,乙方向用户收取费用后必须为用户提供收费票据。
2.2.1保修期外零部件维修更换新件后,更换后的主要零部件的保修期自更换之日起顺延6个月,其它零部件保修期自更换之日起顺延3个月, 零部件在保修期顺延范围内发生的维修,应免费维修。如属乙方原因造成的维修,则维修费由乙方承担;因甲方配件产品质量原因造成的维修,则维修费由甲方承担。零部件只维修没更换新件的,保修期不在顺延范围内。
2.2.2海尔热水器退、换机处理规定:以下情况由乙方协助为用户办理。
2.2.3产品自售出之日起(以用户产品购机发票日期为准)7日内发生性能故障,用户可以选择退机、换机或修理。
2.2.4产品自售出之日起(以用户产品购机发票日期为准)15日内发生性能故障,用户可以选择换机或修理。
2.2.5在保修期内,由于多次维修仍不能正常使用,用户坚决要求退换,按国家三包法相应规定予以处理,对造成的退换机海尔内部要落实买单责任人。
2.2.6在保修期内,符合换机条件,因无同型号或同规格产品,用户又不愿意调换其它型号、规格产品的,用户可选择产品退机或修理。
2.2.7在保修期内,符合换机条件,有同型号同规格产品,用户不愿意调换同型号同规格或其它型号、规格产品的可选择退机,此时对已使用过的产品按规定标准向用户收取折旧费。
2.2.8在保修期外,符合换机条件的,乙方首先选择为用户同型号折旧换机,如无同型号机器的则可以选择为用户异型号折旧换机,同时向用户收取相应差价费。符合退机条件的同样需向用户收取折旧费, 折旧费的计算及收取办法统一执行《2008年海尔特约服务商服务协议书》退换机相关条款规定。


附件一:海尔燃气热水器特殊项目收费标准:

序号 项目 收费标准及要求
1 燃气 1.1海尔燃气热水器走气路不免费,如需海尔走气路需向用户收费:25元/台,气路材料费由用户自行承担,按标准向用户收费。用户也可自行联系专业人员走气路。
走气路 1.2气路开通及相关费用由用户自行联系燃气部门处理。
2 割玻璃 2.1燃气热水器安装加装排烟管时,如需进行割普通玻璃则厚度小于3MM则免费,不得再向用户收取割玻璃费。
2.2割单层玻璃厚度≥5MM,15元/个;
2.3割普通双层玻璃时需收费:40元/次,
2.4用户确认割真空双层玻璃的: 玻璃平面面积≤1平方米的: 80元/个; >1平方米的:100元/个
2.5此项工作可以由网点帮助用户或由用户自行联系专业人员割玻璃。
3 打墙孔 3.1打砖墙厚度在30CM内:25元/个;
3.2打砖墙厚度≥30CM或打混凝土墙:55元/个,
3.3打钢筋混凝土:60元/个;
3.4承重墙钢筋混凝土(内有螺纹钢):80元/个
3.5打墙孔也可以由用户自行联系专业人员打孔。
4 气质 海尔燃气热水器如需更改气质则需按50元/台向用户收取人工费,气质更改过程中的配件收费参照海尔燃气热水器有效收费标准,并向用户开具正规票据。
更改
5 清洗 海尔燃气热水器无免费清洗服务(促销活动除外),用户要求清洗服务的,需按50元/台向用户收费。
服务
附件二:2010年海尔热水器超保用户收费标准:
海尔热水器用户超保维修时需向用户收取超保维修工时费,除此以外,以网点所在地的市区(或城区)范围为超距离服务区域界限,网点到其所在地的市区(或城区)以外的任何区域为用户进行维修服务时都属于跨区超距离服务,如果网点存在以上范围内跨区超距离服务,网点必须按以下标准向用户收取超距离服务上门交通费:
1、2010年海尔电热水器超保用户收费标准:
类别 检修 中修 特修 清洗内胆
(含清洗加热管)
海尔电热水器超保收费维修项目 除特修、保养外的一切上门维修、咨询、指导使用等服务项目 检修、更换:混合阀、混合阀芯、安全阀、闸阀、热水器端盖、按键、按键弹簧、单向阀、遥控传感器;清洗安全阀过滤网、外壳喷漆修复 检修、更换:内置式漏电保护器复位、内部连线、温度表、温度表感温探头、内置防电墙、温控器、超温保护器、手动复位温控器、指示灯、漏电保护器、电源线、铝镁棒(安装在内胆上)、电脑板、显示屏、进出水PP-R管、电热管、铝镁棒、胆口胶垫、内胆、保温层、外壳、清洗内胆进出水管;重装衬管;机械调整内胆上下挂架 ≤50升 >50升
保修期外维修工时费收取标准 20元/台 35元/台 45元/台 50元/台 60元/台
超距离服务上门交通费收费办法
超距离公里数 25公里或以内 >25公里
超距离上门交通费 20元/台 超距离公里数*1.5元/公里
备注:
1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数(单程)作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为:20元/台。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务,则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的需要同用户协商后确定。

 

 

2、 2010年海尔燃气热水器超保用户收费标准:

类别 检修 特修 其它
海尔燃气热水器 除特修外的一切上门维修、 检修、更换:脉冲器、三合一控制器、水控阀总成、水气连动阀、燃烧器总成、电磁阀、电源线、热交换器总成(含清洗)、风机总成 焊接热交换
超保收费维修项目 咨询、指导使用等服务项目 器水箱
保修期外维修工时费 30元/台 45元/台 50元/台
收取标准
超距离服务上门交通费收费办法
超距离公里数 25公里或以内 >25公里
超距离上门交通费 20元/台 超距离公里数*1.5元/公里
备注:
1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数(单程)作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为:20元/台。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务,则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的,网点需要在以上标准收费的基础上进一步同用户协商后确定。

 

3、 2010年海尔燃气采暖炉超保用户收费标准:

类别 检修 特修
海尔燃气采暖炉 除特修外的一切上门维修 检修、更换:水泵、燃气阀、燃烧器、主热交换器、板式热交换器、膨胀水箱、电脑板、控制板、燃气阀
超保收费维修项目 、咨询、指导使用等服务项目
保修期外维修工时费 50元/台 70元/台
收取标准
超距离服务上门交通费收费办法
超距离公里数 25公里或以内 >25公里
超距离上门交通费 20元/台 超距离公里数*1.5元/公里
备注:
1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数(单程)作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为:20元/台。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务,则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的,网点需要在以上标准收费的基础上进一步同用户协商后确定。
4、2010年海尔太阳热水器超保用户收费标准:
类别 检修 特修
海尔太阳热水器 除特修外的一切上门维修、 检修、更换:电热管、铝镁棒(安装在加热管上)、胆口胶垫、内胆、保温层、外壳、清洗内胆进出水管;重装衬管;机械调整内胆上下挂架;更换保养清洗太阳集热器,循环泵
超保收费维修项目 咨询、指导使用等服务项目
保修期外维修工时费 50元/台 70元/台
收取标准
超距离服务上门交通费收费办法
超距离公里数 25公里或以内 >25公里
超距离上门交通费 20元/台 超距离公里数*1.5元/公里
备注:
1、以上超距离公里数是从网点所在地到用户机器维修所在地公共交通公里数(单程)作为以上超距离公里数的计算办法。只要存在跨区服务最低收费标准为:20元/台。
2、如果网点一次上门服务时同时为用户多台产品服务,则按超距离上门费价格最高的一次向用户收费,不再重复向用户收取上门费。
3、超距离公里数超过80公里的,网点需要在以上标准收费的基础上进一步同用户协商后确


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